Trưng bày, giới thiệu hàng hóa giúp NTD hiểu thêm về chất lượng hàng hóa của doanh nghiệp. Ảnh Minh Ngọc.

Xử lý hàng hóa, dịch vụ không bảo đảm chất lượng

Thời gian qua, Hội BVQLNTD tỉnh đã tiếp nhận nhiều ý kiến qua điện thoại, có những trường hợp đến Văn phòng Hội trình bày hoặc nộp đơn. Các yêu cầu tư vấn khá đa dạng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ. Tất cả ý kiến đều được Hội tư vấn có trách nhiệm, tận tình... Trong đó phổ biến là ý kiến đề nghị Hội trợ giúp khi không hài lòng về việc mua phải hàng hóa không như ý. Cụ thể như sữa, mứt thủ công (hộp lộ thiên) không bảo đảm về an toàn thực phẩm, tương ớt, đo lường xăng dầu, mua máy điều hòa ở Media Mart, xi măng đổ trần không đông kết… Qua đó cho thấy, nhận thức về quyền lợi khi sử dụng hàng hóa của NTD ngày càng cao. 

Đơn cử, tối 29 Tết Mậu Tuất vừa qua, Thường trực Hội nhận được 1 hộp bánh quy của chị Nguyễn Thị Mùi, ở xã X (huyện Hiệp Hòa). Chị Mùi gửi hộp bánh đã mua về để làm lễ tại chùa. Khi làm lễ xong, một số người cho rằng đó là hàng rởm vì hộp to, trong đó có ít bánh mà lại hộp đựng lại cứng, nặng. Qua xem xét hộp bánh, trước đại diện các bên, Thường trực Hội nhận thấy nhãn được ghi đầy đủ, rõ ràng, bánh thơm, giòn và đủ trọng lượng 200g. Kết luận, hộp bánh quy là hàng thật, nhà sản xuất không vi phạm. 

Nhiều NTD còn phản ánh về việc sử dụng dịch vụ điện sinh hoạt, dịch vụ công cộng, ô nhiễm môi trường, dạy bơi cho học sinh, bảo hiểm... Chị Nguyễn Thị N (huyện Tân Yên) được Hội tư vấn về khoản thưởng lớn qua điện thoại. Trước đó, qua  facebook, chị N nhận được thông báo trúng thưởng Giải nhất của sự kiện “Tuần Lễ Vàng tri ân khách hàng năm 2017” gồm: 1 xe máy Honda SH,  200 triệu đồng tiền mặt; 1 thẻ dùng xăng miễn phí 1 năm do Công ty cổ phần xe máy Việt Nam tài trợ. Thông tin càng tin tưởng khi được công khai địa chỉ website  BoCongThuongVietNam123.com... Nhận được tin nhắn, chị N đã gọi điện đề nghị hỗ trợ viên truy cập vào website và được yêu cầu nộp 3 triệu đồng để làm thủ tục. Tuy có ngỡ ngàng về giải thưởng nhưng chị N vẫn tin là thật... Được Hội hướng dẫn, chị nói: “Rất may có người cho số điện thoại của Hội để hỏi, suýt nữa tôi đã bị lừa. Sau đó gọi vào số điện thoại hỗ trợ viên và website đều không liên lạc được nữa!”.

"Gỡ khó" cho người tiêu dùng

Hầu hết NTD đến Hội đều với yêu cầu được tư vấn đòi quyền lợi chính đáng và muốn báo cáo Hội để phổ biến cho người khác không bị lừa... Tuy nhiên, đã xuất hiện hiện tượng NTD muốn lợi dụng quyền bồi thường. Đơn cử, ông T (huyện Việt Yên) tới Hội nhờ giúp đòi bồi thường khi mua chiếc ti vi SONY 42 inch xem được một tháng thì màn hình bị đen một góc. Thực ra máy thu hình đó do ông mua lại, khi chủ cũ vô tình làm vỡ panel. Ông T đề nghị Hội BVQLNTD có thể hỗ trợ đòi bồi thường, để “được rẻ hơn 10 triệu đồng”!. Qua làm việc với Hội và những bằng chứng liên quan, ông T thừa nhận hành vi của mình là sai vì tưởng được bồi thường!

Hộp bánh lớn nhưng chỉ có 200 g bánh. Ảnh Đức Nhân

Còn trường hợp anh M ở xã Quang Minh (Hiệp Hòa) đến Hội sau khi khiếu nại việc mua hộp sữa bột thấy có dị vật như băng dính ở trong. Trong quá trình làm việc, nhận thấy anh có những trình bày và yêu cầu không bình thường như không đưa mẫu hàng hóa, không muốn viết đơn yêu cầu, muốn Hội xác nhận vụ việc, muốn bồi thường tiền... Hội đã tư vấn anh cần trung thực trong sự việc. Cuối cùng anh M đã tự nguyện bỏ ý định.

Hội BVQLNTD không chỉ giúp NTD được bảo đảm quyền lợi chính đáng mà còn giúp NTD cần có tâm, trung thực và tử tế khi bảo vệ quyền lợi.

                                                                                         Trương Đức Nhân