Với quy định mới, các ngân hàng sẽ quan tâm hơn đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ ATM.

Bảo vệ quyền lợi khách hàng

Đón nhận thông tin này, đa số người dân, nhất là những người đang sử dụng dịch vụ ATM của các ngân hàng đều hy vọng qua đây quyền lợi của chủ thẻ ATM sẽ được quan tâm hơn. Chị Phùng Thị Tuấn ở đường Đào Sư Tích, phường Ngô Quyền (TP Bắc Giang) sử dụng dịch vụ của VietcomBank chia sẻ: “Chúng tôi đã phải trả phí cho mỗi lần giao dịch, ngoài ra còn phí mở thẻ và hàng loạt phí khác liên quan, song thời gian qua, dịch vụ ATM vẫn còn tình trạng quá tải, hết tiền; vấn đề an ninh, vệ sinh tại các ATM còn nhiều điều đáng bàn... Vì thế, quy định này sẽ là lời cảnh báo để các ngân hàng phải quan tâm hơn đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ”.

Còn chị Chu Thị Hoan ở khu phố I, thị trấn An Châu (Sơn Động) lại hy vọng tình trạng nghẽn, quá tải ở các ATM vào dịp lễ Tết, nhất là dịp Tết Nguyên đán sắp tới sẽ không còn xảy ra.

Tuy vậy, vẫn còn không ít ý kiến băn khoăn về tính thực thi của quy định này. Chị Chu Thị Dương, Tổ dân phố số 4, phường Thọ Xương (TP Bắc Giang) nói: “Tôi đồng tình với quy định về xử phạt ngân hàng để ATM hết tiền. Tuy vậy, làm sao kiểm tra, giám sát được hết các ATM, nếu khách hàng không thông báo thì liệu cơ quan quản lý có biết và xử phạt?”. 

Bên cạnh đó, có ý kiến cho rằng, về quy định ATM ngừng hoạt động 24 giờ không thông báo, làm sao cơ quan chức năng xác định được máy ngừng từ thời điểm nào. Vì thế, nên có quy định xử phạt các ngân hàng tạm ngưng dịch vụ quá nhiều lần trong thời gian một tháng, một tuần thì khả thi hơn. Hay với quy định “không bảo đảm thời gian hoạt động phục vụ khách hàng; không duy trì hoạt động bộ phận hỗ trợ khách hàng để khách hàng liên hệ bất cứ lúc nào” sẽ được chứng minh trên cơ sở nào?

Quan tâm hơn đến chất lượng  

Được biết, nhận được sự chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam, NHNN tỉnh đã có văn bản yêu cầu các phòng, ban thuộc NHNN tỉnh, các ngân hàng thương mại, quỹ tín dụng nhân dân tổ chức nghiên cứu, phổ biến, quán triệt nội dung Nghị định 96 và các văn bản pháp lý liên quan về xử lý vi phạm hành chính đến toàn thể cán bộ, công chức, người lao động thuộc đơn vị; xử lý nghiêm các hành vi vi phạm, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, trật tự, kỷ cương trong lĩnh vực tiền tệ, ngân hàng… 

Đại diện thanh tra NHNN tỉnh cho biết, cuối tháng 12-2014 và đầu tháng 1-2015, NHNN tỉnh sẽ thành lập các đoàn kiểm tra đột xuất đối với hoạt động ATM tại các ngân hàng, nếu phát hiện vi phạm sẽ xử lý nghiêm theo quy định.

Trước những băn khoăn của người dân về tính khả thi của quy định mới, Phó Giám đốc NHNN tỉnh Nguyễn Văn Oánh cho biết: “Triển khai thực hiện Nghị định 96, NHNN tỉnh nhận thấy khá thuận lợi do trước đó việc xử lý các vi phạm trong lĩnh vực ngân hàng áp dụng theo quy định tại Nghị định 202 và Nghị định 95 đã được thực hiện có nền nếp. Trong quá trình áp dụng, nếu có khó khăn, vướng mắc, NHNN tỉnh sẽ kiến nghị để từng bước tháo gỡ, tiếp tục sửa đổi, bổ sung, bảo đảm quyền lợi của khách hàng cũng như hoạt động ngân hàng ngày càng an toàn, hiệu quả”.

Làm việc với một số ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh như: Agribank DongABank, VietinBank… được biết, hiện các ngân hàng đều có hệ thống theo dõi và giám sát ATM rộng khắp; cập nhật 24/24 giờ về lượng tiền trong máy. Nếu máy ATM còn ít tiền, máy sẽ tự động báo về nơi giám sát thẻ. Thời gian tới, các ngân hàng sẽ tiếp tục đầu tư, nâng cấp các ATM để tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ; đồng thời đề nghị khách hàng tích cực hợp tác, thông tin kịp thời đến ngân hàng theo số máy đường dây nóng niêm yết tại các ATM nếu có sự cố xảy ra.

Trên địa bàn tỉnh hiện có 200 máy ATM của 12 ngân hàng đang hoạt động. Trong đó, nhiều nhất là Agribank (25 máy), DongABank (21 máy), VietinBank (17 máy), BIDV (11 máy)... Thực tế cho thấy, ngân hàng nào có dịch vụ tốt hơn sẽ thu hút được khách hàng. Do đó, bên cạnh những quy định, xử phạt, để khuyến khích người dân dùng thẻ ATM, các ngân hàng cũng cần coi chất lượng dịch vụ là giải pháp sống còn để phát triển.

Hồng Minh