Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Bắc Ninh: Tiên phong chuyển đổi số, nâng chất lượng phục vụ

Thứ 6: 10:18 ngày 05/12/2025

BẮC NINH - Để nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong công tác chuyên môn. Qua đó góp phần cải thiện năng suất, hiệu quả công việc, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân, doanh nghiệp.

Nâng cao hiệu quả phục vụ

Theo đồng chí Nguyễn Ngọc Nam, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, để mô hình chính quyền địa phương 2 cấp vận hành ổn định, hiệu quả, Trung tâm sớm hoàn thiện, nâng cấp và vận hành hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và phù hợp với thực tế địa phương. Sự ưu việt của hệ thống nằm ở khả năng tích hợp toàn diện, cho phép theo dõi tiến độ, trạng thái hồ sơ theo thời gian thực. Đặc biệt, hệ thống của tỉnh đã kết nối, liên thông hai chiều với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các phần mềm chuyên ngành của các bộ, với các thủ tục như: Khai sinh, khai tử, lý lịch tư pháp, thuế điện tử, đất đai, đăng ký kinh doanh... Cùng với đó, Trung tâm kịp thời tham mưu UBND tỉnh ban hành bộ chỉ số phục vụ chỉ đạo, điều hành, giúp lượng hóa kết quả, đánh giá hiệu quả thực hiện nhiệm vụ của các sở, ngành, địa phương, đồng thời gắn trách nhiệm với người đứng đầu.

Trạm số hóa nộp thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc.

"Điểm nhấn đáng chú ý trong chuyển đổi số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh là ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong phân tích dữ liệu và báo cáo. Thay vì báo cáo thủ công, trí tuệ nhân tạo phân tích sâu dữ liệu lớn, chỉ ra rõ “nút thắt” trong quy trình, từ đó đưa ra khuyến cáo kịp thời, giúp các cơ quan, đơn vị khắc phục điểm nghẽn. Nhờ sự giám sát và cảnh báo thông minh này, kết quả đánh giá bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của nhiều đơn vị đã được cải thiện rõ rệt", đồng chí Nguyễn Ngọc Nam nhấn mạnh.

Xác định doanh nghiệp là động lực phát triển, tỉnh đẩy mạnh chuyển đổi số trong nhóm thủ tục liên quan đến khối doanh nghiệp. Với vai trò của mình, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh phối hợp các sở, ngành rà soát và cung cấp dịch vụ công trực tuyến đối với 1.133/1.133 thủ tục liên quan doanh nghiệp. Điều này đồng nghĩa môi trường đầu tư kinh doanh của Bắc Ninh đã hoàn toàn mở trên không gian số. Để tạo lập thói quen giao dịch số, tỉnh áp dụng mức thu phí, lệ phí 0 đồng cho 42 thủ tục trực tuyến và cam kết cắt giảm thời gian giải quyết đối với 169 thủ tục khi nộp hồ sơ qua mạng. Chính sách này không chỉ tiết kiệm chi phí cho người dân, doanh nghiệp mà còn rút ngắn quy trình, giảm nhân lực tiếp nhận và trả kết quả.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cũng như tại các xã, phường, cơ sở vật chất được đầu tư đồng bộ, đầy đủ trang thiết bị như: Quầy giao dịch, khu vực chờ hiện đại, hệ thống lấy số tự động, camera giám sát và các thiết bị số hóa chuyên dụng... Anh Hoàng Thế Hùng, cán bộ Ban Quản lý dự án giao thông và nông nghiệp Bắc Ninh số 1 cho biết: “Đến Trung tâm thực hiện thủ tục thẩm định hồ sơ, tôi được hướng dẫn tận tình. Nhờ trang thiết bị hiện đại, quá trình xử lý hồ sơ diễn ra rất nhanh và thuận tiện”.

Hướng đến trung tâm dịch vụ công thông minh

Thực hiện Nghị quyết 66.7/2025/NQ-CP ngày 15/11/2025 của Chính phủ về cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính trên cơ sở dữ liệu, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã tham mưu UBND tỉnh ban hành Quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính áp dụng thống nhất các trường dữ liệu thay thế giấy tờ trong thành phần hồ sơ; danh mục thủ tục hành chính có thành phần hồ sơ được cắt giảm trên địa bàn tỉnh. Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cũng tham mưu UBND tỉnh chỉ đạo quyết liệt việc số hóa và trả kết quả điện tử, không yêu cầu nhập lại thông tin, giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu, từng bước hình thành môi trường làm việc điện tử đồng bộ. Nhờ đó, đến nay, tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử toàn tỉnh đạt 95,03%; tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính số hóa hồ sơ và kết quả đạt 94,82%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt 91,56%...

Đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh phối hợp các sở, ngành rà soát và cung cấp dịch vụ công trực tuyến đối với 1.133/1.133 thủ tục liên quan doanh nghiệp. Cùng đó, để tạo lập thói quen giao dịch số, tỉnh áp dụng mức thu phí, lệ phí 0 đồng cho 42 thủ tục trực tuyến và cam kết cắt giảm thời gian giải quyết đối với 169 thủ tục khi nộp hồ sơ qua mạng.

Đồng chí Phạm Quốc Cường, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc chia sẻ: “Thực hiện số hóa và trả kết quả điện tử giúp người dân, doanh nghiệp có thể giải quyết thủ tục cấp tỉnh ngay tại địa phương. Điều này mở rộng tối đa khả năng tiếp cận dịch vụ, giảm áp lực giao thông và thời gian đi lại, đồng thời nâng cao chỉ số hài lòng”.

Để tiếp tục số hóa, hướng đến xây dựng trung tâm dịch vụ công thông minh, thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo theo chiều sâu. Theo đó, trí tuệ nhân tạo không chỉ dừng ở phân tích dữ liệu mà sẽ trở thành “trợ lý ảo”, trực tiếp tư vấn, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công; hỗ trợ cán bộ thẩm định và xử lý hồ sơ, giảm thiểu sai sót. Trung tâm cũng tập trung xây dựng các quy trình điện tử đặc thù để hỗ trợ những cơ quan, đơn vị còn gặp vướng mắc trong giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm không hồ sơ nào bị tắc do kỹ thuật hay quy trình. “Thời gian tới, chúng tôi sẽ thí điểm hệ thống đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ đến từng cán bộ, công chức gắn với chỉ số hiệu quả công việc (KPI). Việc đánh giá dựa trên dữ liệu định lượng minh bạch từ hệ thống sẽ tạo động lực để mỗi cán bộ tự hoàn thiện, hướng tới sự chuyên nghiệp và tận tâm”, đồng chí Nguyễn Ngọc Nam thông tin.

Bài, ảnh: Sỹ Quyết - Đình Thế