Hồ sơ được xử lý nhanh hơn

Ngày 19/8, anh Hoàng Văn Tập, thôn Hòa Làng (xã Phúc Hòa) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phúc Hòa thực hiện thủ tục đề nghị cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu. Thay vì phải đến trụ sở Công an xã cách 5 km cập nhật thông tin tình trạng hôn nhân, anh Tập được công chức xã hỗ trợ thực hiện trực tuyến. Ngay khi hồ sơ được tiếp nhận, công chức Trung tâm lập tức cập nhật thông tin vào nhóm Zalo “Hồ sơ đất đai” của xã để cán bộ Phòng Kinh tế nắm bắt, tiếp nhận và thực hiện các bước tiếp theo của quy trình.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đông Phú (đứng) phối hợp với công chức Văn phòng HĐND - UBND xã rà soát tiến độ thủ tục hành chính.

Tương tự, ngay sau khi tiếp nhận, thông tin về hồ sơ đề nghị cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất của anh Nguyễn Văn Tuân, thôn Phúc Đình (cùng xã Phúc Hòa) lập tức được thông báo đến cán bộ chuyên môn. Đây chính là hiệu quả từ việc thực hiện Quy chế phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công xã với các phòng, đơn vị liên quan. Thay vì chờ hồ sơ phát sinh vướng mắc mới trao đổi, thông tin được chuyển đến cán bộ chuyên môn ngay khi tiếp nhận để chủ động nắm bắt, xử lý. Với cách làm này, từ đầu năm đến nay, tỷ lệ giải quyết xong trước hạn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phúc Hòa đạt 93,26%.

Thực tế, yêu cầu phối hợp theo hướng rõ người, rõ việc, rõ tiến độ trong giải quyết thủ tục hành chính đang được các địa phương cụ thể hóa bằng những cách làm phù hợp. Tại xã Tiên Du, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã giao, gắn trách nhiệm cụ thể của từng công chức theo lĩnh vực được phân công; lãnh đạo Trung tâm trực tiếp rà soát, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ của từng người. Với những hồ sơ sắp đến hạn, Trung tâm chủ động thông báo đến cơ quan chuyên môn, đồng thời báo cáo lãnh đạo địa phương để đôn đốc, nhắc nhở. Cách làm này tạo thêm một “lớp kiểm soát” ngay trong quá trình xử lý, hạn chế tình trạng hồ sơ đến hạn mới phát hiện nguy cơ chậm.

Tại xã Đông Phú, việc tổ chức nhân lực được điều chỉnh theo đặc thù khối lượng công việc. Do hồ sơ lĩnh vực tư pháp - hộ tịch phát sinh nhiều, Văn phòng HĐND - UBND xã bố trí một công chức trực tiếp tiếp nhận, xử lý hồ sơ ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; đồng thời cử một lao động hợp đồng phối hợp với Trung tâm hướng dẫn người dân thực hiện việc nộp hồ sơ. Đối với các hồ sơ thuộc những lĩnh vực khác, Trung tâm lập danh sách theo dõi theo từng mốc thời gian cụ thể, chủ động kiểm soát tiến độ, kịp thời nhắc việc khi hồ sơ có nguy cơ chậm.

Ông Vũ Văn Khánh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đông Phú, cho biết: “Trước đây, khi chưa có quy chế phối hợp, tình trạng hồ sơ chậm, muộn vẫn xảy ra, ảnh hưởng đến Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của xã. Xác định được điểm nghẽn, chúng tôi yêu cầu cán bộ phụ trách lĩnh vực phối hợp với các cơ quan chuyên môn theo dõi, cập nhật tiến độ hồ sơ theo thời gian thực. Nhờ đó, tiến độ xử lý hồ sơ được rút ngắn”.

Không để “khoảng trống trách nhiệm” giữa các khâu

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, đến nay, 99/99 xã, phường đã xây dựng Quy chế phối hợp giữa Trung tâm với các cơ quan, đơn vị liên quan. Đây là cơ sở quan trọng để xác định rõ đầu mối, trách nhiệm và phương thức phối hợp trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Tuy nhiên, theo đại diện một số địa phương, hệ thống phần mềm phục vụ giải quyết thủ tục hành chính vẫn có thời điểm phát sinh lỗi; chức năng xác minh thông tin dân cư có lúc còn chậm, ảnh hưởng nhất định đến quá trình xử lý.

Đồng chí Nguyễn Khoa Tâm, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Du, cho biết: “Một hồ sơ đất đai đi qua nhiều khâu, từ tiếp nhận, xác minh nguồn gốc, hiện trạng sử dụng đất đến đăng ký, xác định nghĩa vụ tài chính và trả kết quả. Chỉ cần một khâu chậm hoặc một thông tin không được chuyển đúng lúc sẽ ảnh hưởng đến tiến độ trả kết quả”.

Nhằm tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, mới đây, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Mai Sơn yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương rà soát 100% hồ sơ quá hạn, xác định rõ nguyên nhân, trách nhiệm và phương án xử lý đối với từng hồ sơ; đồng thời đặt thời hạn cụ thể để chấn chỉnh quy trình phối hợp, khắc phục những lỗi liên thông dữ liệu. Đối với lĩnh vực đất đai, ngay khi tiếp nhận, chuyển hồ sơ, bộ phận chuyên môn tại các xã phải phối hợp với Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai trong xác minh nguồn gốc, hiện trạng sử dụng đất, niêm yết công khai và thực hiện những nội dung thuộc trách nhiệm của địa phương. Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã có trách nhiệm thường xuyên theo dõi tiến độ trên hệ thống, kịp thời phát hiện hồ sơ sắp đến hạn, có nguy cơ chậm hoặc đã quá hạn để cảnh báo, đôn đốc và phối hợp tháo gỡ.

Đồng chí Nguyễn Văn Thân, Phó Chủ tịch UBND xã Phúc Hòa, cho biết: “UBND xã yêu cầu các phòng, cơ quan chuyên môn và Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ động ngay từ khi tiếp nhận hồ sơ, kịp thời trao đổi, tháo gỡ những vấn đề phát sinh, không để công việc ách tắc do chờ đợi hoặc đùn đẩy trách nhiệm. Nếu phát sinh hồ sơ chậm, muộn do lỗi chủ quan, chúng tôi sẽ xác định rõ trách nhiệm, làm cơ sở kiểm điểm, đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức”.

Bí thư Tỉnh ủy Nguyễn Hồng Thái chỉ đạo nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công và mở rộng tuyến đường tỉnh 398

BẮC NINH - Kiểm tra hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Từ Sơn và khảo sát tuyến đường tỉnh 398, Bí thư Tỉnh ủy Nguyễn Hồng Thái chỉ đạo nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đồng thời khẩn trương nghiên cứu đầu tư mở rộng tuyến đường, tạo động lực phát triển kinh tế - xã hội. 

Trợ lý Nhân dân ở phường Song Liễu: Bước tiến mới trong phục vụ hành chính công

BẮC NINH - Sau gần một tháng thí điểm tại phường Song Liễu (Bắc Ninh), mô hình Trợ lý Nhân dân với điểm khác biệt là ứng dụng trí tuệ nhân tạo để đồng hành, hướng dẫn người dân xuyên suốt quá trình thực hiện thủ tục hành chính bước đầu cho thấy hiệu quả tích cực. Mô hình góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm áp lực cho cán bộ, từng bước đổi mới phương thức phục vụ lấy người dân làm trung tâm.

Bắc Ninh: 100% Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã đạt tiêu chí “xanh hóa”

BẮC NINH - Thực hiện chủ trương xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện môi trường gắn với đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, đến nay, 100% Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh đạt 16/16 tiêu chí “xanh hóa” theo quy định.