Trợ thủ đắc lực

Tốt nghiệp đại học chính quy chuyên ngành Hành chính học của Học viện Hành chính Quốc gia, lại có 13 năm làm công chức Tư pháp - Hộ tịch tại các phường thuộc thành phố Bắc Giang và thị xã Việt Yên (cũ), nhưng khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, anh Lê Đức Thịnh, công chức Tư pháp - Hộ tịch phường Việt Yên không khỏi bỡ ngỡ, lúng túng. Phần vì lượng hồ sơ tiếp nhận lớn (khoảng 120 hồ sơ/ngày), phần vì nhiều thủ tục lần đầu tiếp nhận, xử lý như: Thay đổi, bổ sung, cải chính hộ tịch cho người đủ 14 tuổi trở lên; kết hôn có yếu tố người nước ngoài… Để phục vụ tốt nhất nhu cầu của công dân, anh tìm hiểu, khai thác hiệu quả hệ thống trợ lý ảo hỏi đáp về phân quyền, phân cấp và phân định thẩm quyền của địa phương.

Anh Lê Đức Thịnh, công chức Tư pháp - Hộ tịch, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Việt Yên sử dụng trợ lý ảo hỗ trợ thực hiện nhiệm vụ.

Dẫn chứng về hiệu quả sử dụng trợ lý ảo, anh Thịnh vào phần mềm đặt câu hỏi: "Thủ tục thay đổi, bổ sung, cải chính hộ tịch". Chưa đầy 5 giây sau, anh nhận được câu trả lời gồm: Lời chào, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ (chi tiết), mẫu đơn (chi tiết) và hướng dẫn tiếp nhận, nộp hồ sơ. Tương tự, khi hỏi về thủ tục đăng ký kết hôn có yếu tố người nước ngoài, trợ lý ảo cũng chỉ cần chưa đến 5 giây để đưa ra căn cứ phân định thẩm quyền của chính quyền địa phương 2 cấp lĩnh vực quản lý nhà nước về giải quyết việc đăng ký hộ tịch; đồng thời hướng dẫn chi tiết về trình tự, thủ tục thực hiện, thời gian trả kết quả và trách nhiệm giải quyết của UBND xã, phường nơi người đăng ký thường trú, tạm trú.

"Trợ lý ảo hỏi đáp về phân quyền, phân cấp và phân định thẩm quyền của địa phương" là sản phẩm do Trung tâm Dịch vụ dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel (Viettel AI) phối hợp cùng Cục Chuyển đổi số Quốc gia (Bộ Khoa học và Công nghệ) phát triển theo chỉ đạo của Chính phủ. Không chỉ cán bộ chuyên môn, lãnh đạo UBND nhiều xã, phường trên địa bàn tỉnh đang khai thác hiệu quả phần mềm này trong thực hiện nhiệm vụ. Là trung tâm của thị xã Thuận Thành (cũ), phường Thuận Thành phát sinh nhiều phần việc liên quan đến công tác quản lý, xử lý vi phạm về đất đai, xây dựng. Mới đây, trên địa bàn có trường hợp vi phạm xây dựng phải cưỡng chế theo quyết định của Chủ tịch UBND thị xã Thuận Thành (cũ). Băn khoăn về thẩm quyền xử lý, trong khi người dân có khiếu nại, đồng chí Nguyễn Đức Kiên, Chủ tịch UBND phường Thuận Thành tìm đến trợ lý ảo nhằm hỗ trợ xác định thẩm quyền cũng như các bước xử lý. Căn cứ vào những văn bản trợ lý ảo cung cấp, UBND phường xác định được thẩm quyền cũng như phương án xử lý cưỡng chế khi người dân có khiếu nại. “Việc ứng dụng trợ lý ảo đã góp phần rút ngắn thời gian xử lý công việc, tăng tính chính xác trong thực thi nhiệm vụ. Được hỗ trợ, cán bộ cấp xã mạnh dạn, tự tin hơn trong xử lý công việc”, đồng chí Nguyễn Đức Kiên chia sẻ.

Tạo đột phá, nâng cao chất lượng công việc

Phần mềm trợ lý ảo hỏi đáp về phân quyền, phân cấp và phân định thẩm quyền của địa phương được xây dựng trên nền tảng dữ liệu pháp lý chuẩn hóa từ 28 nghị định, bao phủ 19 lĩnh vực quản lý nhà nước; có khả năng hỗ trợ giải đáp hơn 2,7 nghìn nhiệm vụ kèm trích dẫn văn bản pháp luật cụ thể. Điểm nổi bật của trợ lý ảo là khả năng tương tác tự nhiên, cho phép cán bộ, công chức đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ thông thường. Hệ thống sẽ trả lời đúng ngữ cảnh hành chính, đúng cấp thực hiện và dẫn chứng đầy đủ cơ sở pháp lý.

Qua thống kê, từ ngày 1/7 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường tiếp nhận gần 124,8 nghìn hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt 96,86%. Ông Nguyễn Văn Cảnh (sinh năm 1966), trú tại tổ dân phố Hùng Lãm 1, phường Việt Yên cho biết: “Do sai năm sinh trong giấy đăng ký kết hôn, tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường nộp hồ sơ để thay đổi, cải chính hộ tịch. Được cán bộ chuyên môn hướng dẫn, tôi thực hiện thủ tục nhanh, dự kiến sau 3 ngày làm việc tôi sẽ nhận được kết quả”.

Nhằm phát triển hạ tầng, nền tảng số trong vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, UBND tỉnh giao Sở Khoa học và Công nghệ tham mưu, xây dựng Đề án ứng dụng trí tuệ nhân tạo tại các cơ quan, đơn vị, địa phương, coi đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, đột phá trong phát triển kinh tế - xã hội. Thực hiện chỉ đạo, Sở Khoa học và Công nghệ đang tập trung xây dựng Đề án theo hướng ưu tiên 4 đối tượng chính gồm: Cán bộ, công chức; người dân; doanh nghiệp và hành chính công. Cùng đó, Sở phối hợp với các doanh nghiệp công nghệ nghiên cứu, lựa chọn hai phần mềm trợ lý ảo triển khai trên địa bàn toàn tỉnh trong năm 2025 gồm: Trợ lý ảo hỗ trợ thủ tục hành chính lĩnh vực xây dựng và trợ lý ảo hỗ trợ cán bộ, công chức. Ông Nguyễn Gia Phong, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ cho biết: “Chúng tôi đã xây dựng xong đề cương của Đề án, đang gửi xin ý kiến các ngành để hoàn chỉnh, trình UBND tỉnh. Khi được ban hành, các phần mềm trợ lý ảo được triển khai, áp dụng đồng bộ tại các ngành, địa phương sẽ góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc”.

Trung tâm Hành chính công tỉnh Bắc Ninh

   

Phòng ngừa tình trạng “cò làm giấy tờ” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã

BẮC NINH - Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh vừa ban hành Công văn số 1188/UBND-HCC về việc phòng ngừa tình trạng “cò làm giấy tờ” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã.

Các trung tâm phục vụ hành chính công: "Cầm tay chỉ việc", kịp thời khắc phục hạn chế

BẮC NINH - Trong những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và Trung tâm Phục vụ hành chính công các phường, xã đã nỗ lực bảo đảm vận hành thông suốt việc giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức.