Tạo điều kiện thuận lợi nhất

Là địa bàn trung tâm của huyện vùng cao Sơn Động (cũ), nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động luôn ở mức cao. Địa bàn rộng, dân cư phân tán, có đông đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống khiến việc tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính của người dân còn gặp nhiều khó khăn.

Tổ công tác Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động về các thôn tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Nhằm tạo thuận lợi, ngày 6/1/2026, UBND xã ban hành Kế hoạch triển khai mô hình số hóa, chứng thực điện tử tại nơi cư trú. Vào thứ Bảy hằng tuần, Tổ công tác của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trực tiếp về các thôn thực hiện số hóa tài liệu lưu trữ vĩnh viễn, tài liệu có tần suất khai thác cao, tài liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính; tiếp nhận, xử lý hồ sơ cho công dân ngay tại cơ sở.

Điểm nhấn của mô hình là phần lớn thủ tục hành chính được tiếp nhận, xử lý ngay tại nơi cư trú, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần. Đối với những thủ tục cần thời gian xác minh, cán bộ trực tiếp đến tận nhà trả kết quả cho hộ dân sau khi hoàn tất. Cách làm này không chỉ rút ngắn thời gian chờ đợi mà còn giảm chi phí đi lại, đặc biệt đối với các hộ ở xa trung tâm.

Sau 3 tháng triển khai, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận, giải quyết hơn 1 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính ngay tại thôn, chiếm hơn 20% tổng số hồ sơ toàn xã. “Từ khi triển khai mô hình, bà con không mất nhiều thời gian di chuyển như trước. Điều tôi mừng nhất là không phải bổ sung giấy tờ nhiều lần như trước đây”, ông Lục Văn Sơn (sinh năm 1964), trú tại thôn Vá, xã Sơn Động chia sẻ.

Trước yêu cầu khối lượng công việc ngày càng lớn, nhiều địa phương trong tỉnh chủ động đổi mới, phát huy sáng kiến nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính. Tại xã Xuân Cẩm, bộ phận “một cửa” được vận hành theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại. Ngay khi công dân đến, cán bộ trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến. Đối với các trường hợp người già, khó khăn trong di chuyển, tổ “cơ động” của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đến tận nhà tiếp nhận và trả kết quả. Nhờ đó, nhiều thủ tục được rút ngắn thời gian từ 20 - 30% so với quy định; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%.

Tại phường Kinh Bắc, từ đầu tháng 1/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường triển khai mô hình “một cửa số hóa”, bảo đảm 100% hồ sơ được số hóa ngay từ đầu vào, góp phần giảm thời gian luân chuyển, xử lý và lưu trữ. Trung tâm áp dụng cơ chế “4 tại chỗ” (tiếp nhận - thẩm định - phê duyệt - trả kết quả), qua đó rút ngắn quy trình, hạn chế việc chuyển hồ sơ qua nhiều khâu trung gian.

Tương tự, tại phường Tiền Phong, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường chủ động bố trí cán bộ phù hợp với từng lĩnh vực, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Trung tâm triển khai mô hình “Ngày thứ Sáu không giấy hẹn”. Khi đến thực hiện thủ tục hành chính trong ngày này, cá nhân, tổ chức được hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, xử lý và trả kết quả ngay trong ngày, không viết giấy hẹn.

Đồng chí Ngô Đức Minh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tiền Phong cho biết: “Việc tổ chức tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo hướng công khai, minh bạch, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin đã góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc. Đến nay, 100% hồ sơ của người dân, doanh nghiệp được tiếp nhận trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; tỷ lệ hồ sơ trả trước hạn đạt 99,4%”.

Phát huy hiệu quả các sáng kiến, giải pháp

Các sáng kiến, giải pháp trong cải cách hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường thời gian qua đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, giảm chi phí, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Theo thống kê trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, trong quý I/ 2026, toàn tỉnh tiếp nhận hơn 596,8 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó cấp xã tiếp nhận hơn 388,7 nghìn hồ sơ.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Cẩm hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục hành chính.

Tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn ở cấp tỉnh đạt 98%, cấp xã đạt 99,6%. Đến hết tháng 3/2026, Bắc Ninh đạt 96,01 điểm, xếp thứ 5/34 tỉnh, thành phố trong thực hiện bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, tăng 11,02 điểm và 21 bậc so với đầu năm. Tuy nhiên, thực tế tại các địa phương cho thấy, quá trình cải cách thủ tục hành chính tại cấp xã còn một số khó khăn như: Áp lực công việc gia tăng trong khi biên chế tinh giản; ở một số địa phương vẫn còn tình trạng hồ sơ giải quyết quá hạn…

Để tiếp tục nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, UBND tỉnh yêu cầu các sở, ngành, địa phương đẩy mạnh chuyển đổi số, số hóa hồ sơ và dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm 100% hồ sơ đủ điều kiện được tiếp nhận trực tuyến và số hóa ngay từ đầu vào. Tăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức, trách nhiệm thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; khuyến khích nghiên cứu, nhân rộng các sáng kiến phù hợp với thực tiễn.

Nhằm hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, UBND các xã, phường chủ động xây dựng kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính, triển khai hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông năm 2026 với các chỉ tiêu cụ thể.

Để bảo đảm kế hoạch đi vào thực tế, nhiều xã, phường quán triệt thực hiện nghiêm túc phương châm chỉ đạo “6 rõ, 3 dễ” (rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền và dễ triển khai thực hiện, dễ kiểm tra, dễ đánh giá).

Ông Nguyễn Duy Hà, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc cho biết: “Thời gian tới, chúng tôi tiếp tục hoàn thiện mô hình hành chính công hiện đại theo hướng đồng bộ, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Trọng tâm là số hóa 100% hồ sơ, tiến tới sử dụng hoàn toàn hồ sơ điện tử trong giải quyết thủ tục hành chính, góp phần xây dựng chính quyền số, công dân số”.

Bắc Ninh: 100% thủ tục hành chính thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông

BẮC NINH - Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh, đến nay, 100% thủ tục hành chính được thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên hệ thống điện tử. 

Làm sạch và đồng bộ dữ liệu hôn nhân: Nền tảng quan trọng để cắt giảm thủ tục hành chính

BẮC NINH - Việc làm sạch và số hóa dữ liệu hôn nhân thể hiện rõ nét trong cải cách thủ tục hành chính, giúp người dân giảm giấy tờ, tiết kiệm thời gian khi đăng ký kết hôn. Tuy nhiên, nhiều thủ tục hành chính và giao dịch dân sự vẫn yêu cầu có Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân làm căn cứ pháp lý, đòi hỏi các sở, ngành tiếp tục hoàn thiện, đồng bộ dữ liệu.

Ra mắt trợ lý ảo “Trung úy Sơn Động AI” hỗ trợ thủ tục hành chính

BẮC NINH - Ngày 10/4, Công an xã Sơn Động (Bắc Ninh) ra mắt và đưa vào vận hành trợ lý ảo mang tên “Trung úy Sơn Động AI”. Đây là mô hình ứng dụng công nghệ số trong công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật và hỗ trợ giải đáp thủ tục hành chính cho người dân.