Ông Lê Nam Phong, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cho biết: “Xác định người dân là trung tâm của hoạt động phục vụ, Trung tâm thường xuyên rà soát, cải tiến quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm nhanh chóng, công khai, minh bạch. Đội ngũ cán bộ, công chức được bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, thái độ tận tình, chuyên nghiệp, hướng dẫn người dân chu đáo trong mọi khâu. Cùng với đó, Trung tâm trang bị đầy đủ thiết bị, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và tiếp nhận phản hồi trực tuyến, góp phần nâng cao sự hài lòng và niềm tin của người dân, doanh nghiệp khi đến giao dịch”.

Lãnh đạo phường Từ Sơn kiểm tra công tác giải quyết thủ tục hành chính lưu động tại tổ dân phố Doi Sóc.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường được tiếp nhận cơ sở vật chất của Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Từ Sơn trước đây, có tổng diện tích 600 m², trong đó diện tích sử dụng khoảng 350 m². Không gian làm việc được bố trí khoa học với 15 quầy tiếp nhận và trả kết quả được trang bị đầy đủ máy tính kết nối mạng chuyên dùng, máy in, scan nhằm bảo đảm xử lý hồ sơ chính xác, hiệu quả và kịp thời. Bên cạnh đó, Trung tâm bố trí máy photocopy và máy scan dùng chung đặt tại khu vực kỹ thuật, phục vụ tối đa nhu cầu số hóa tài liệu của cán bộ, công chức.

Với đặc thù là phường trung tâm, Trung tâm bố trí các quầy cho các đơn vị của tỉnh đóng trên địa bàn giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Khu vực tra cứu và tự thực hiện dịch vụ công dành cho người dân được bố trí 2 máy tính kết nối màn hình tivi 65 inch, 3 máy tính tốc độ cao, 1 máy in và 1 máy scan. Cán bộ trực tại quầy hướng dẫn luôn túc trực để hỗ trợ người dân khi cần thiết.

Trung tâm còn tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính vào sáng thứ Bảy, thực hiện lưu động tại các khu dân cư; tiếp nhận và trả kết quả ngoài giờ hành chính cho các trường hợp cần thiết; tư vấn, hướng dẫn và tiếp nhận phản ánh qua Zalo Official Account (Zalo OA). Bà Trần Thị Lan, tổ dân phố Phù Lộc cho biết: “Tôi đến Trung tâm để chứng thực giấy tờ. Quy trình được niêm yết rõ ràng, cán bộ tiếp nhận hồ sơ làm việc nhanh gọn, hướng dẫn cụ thể, thủ tục hoàn thành chỉ trong thời gian ngắn. Thái độ phục vụ niềm nở, trách nhiệm, thân thiện, tôi rất hài lòng”.

Với kết quả 97,59/100 điểm, năm 2025 phường Từ Sơn đứng thứ 3 các xã, phường toàn tỉnh theo Bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đây là minh chứng cho tinh thần “lấy người dân làm trung tâm” của đơn vị.

Bắc Ninh: Tập trung triển khai nhiệm vụ kiểm soát thủ tục hành chính và thực hiện cơ chế một cửa năm 2026

BẮC NINH -  Đồng chí Mai Sơn, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh vừa ký Văn bản số 226/UBND-HCC về tập trung triển khai nhiệm vụ kiểm soát thủ tục hành chính và thực hiện cơ chế một cửa năm 2026.

Bắc Ninh: Cắt giảm thủ tục hành chính, nâng tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp

BẮC NINH - Nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp, các sở, ngành trong tỉnh Bắc Ninh quan tâm rà soát, cắt giảm thủ tục hành chính. Nhờ đó từng bước cải thiện chỉ số hài lòng của người dân, nâng hiệu quả vận hành chính quyền địa phương 2 cấp.

Bắc Ninh: Bổ sung nhân lực, kịp thời giải quyết thủ tục hành chính ngành dọc

BẮC NINH - Ngay sau vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, cơ quan ngành dọc của tỉnh Bắc Ninh đã chủ động rà soát, bố trí cán bộ trực tại bộ phận “một cửa” các xã, phường, đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính, nhằm tăng tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.