Kịp thời khắc phục bất cập

Xã Sơn Động là địa bàn vùng cao, dân cư phân tán, có đông đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống. Những ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, chính quyền xã gặp không ít khó khăn trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Khối lượng hồ sơ phát sinh lớn trong khi kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân còn hạn chế, cán bộ tiếp nhận chưa có kinh nghiệm làm việc tại bộ phận “một cửa” đã ảnh hưởng đến điểm số đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công của xã. Có thời điểm Sơn Động đứng thứ 97/99 xã, phường của tỉnh về thực hiện Bộ chỉ số trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vũ Ninh hướng dẫn người dân nộp thủ tục trực tuyến.

Trước thực tế này, UBND xã Sơn Động tổ chức nhiều cuộc họp phân tích, đánh giá nguyên nhân, từ đó xây dựng kế hoạch khắc phục theo hướng bám sát từng tiêu chí. Trước hết, xã tập trung củng cố năng lực đội ngũ công chức, điều động 3 đồng chí có kinh nghiệm trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính từ các phòng chuyên môn đến làm việc tại bộ phận “một cửa”, bổ nhiệm một công chức có trình độ công nghệ thông tin giữ chức Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công. Để xử lý “điểm nghẽn” về công nghệ thông tin, các tổ công nghệ số cộng đồng xuống tận hộ dân hỗ trợ đăng ký tài khoản định danh, thực hành nộp hồ sơ trực tuyến đối với các thủ tục. Do đó, xã Sơn Động từng bước cải thiện vị trí trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, lần lượt nằm trong nhóm 20, nhóm 10 khối xã, phường có điểm số đánh giá cao. Anh Trần Văn Hiển (sinh năm 1985), trú tại thôn Mặn, xã Sơn Động cho biết: “Đến làm thủ tục đề nghị cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu, tôi được cán bộ hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ và nộp trực tuyến. Toàn bộ giấy tờ liên quan của tôi cũng được số hóa để tái sử dụng cho những lần sau”.

Thực tế sau vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, dù các ngành, địa phương sớm ổn định tổ chức, củng cố cơ sở vật chất và ưu tiên nhân lực cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính song kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công của tỉnh trên Cổng Dịch vụ công quốc gia những tháng đầu chưa cao. Một số chỉ số thành phần như: Thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ… còn ở mức thấp; chưa có sự đồng bộ trong triển khai giữa các đơn vị.

Khắc phục tồn tại, hạn chế, quyết tâm cải thiện thứ hạng, UBND tỉnh giao nhiệm vụ cụ thể cho từng ngành, địa phương; duy trì họp hằng tuần để rà soát, đôn đốc tiến độ cải thiện các chỉ số. Cùng với nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, đường truyền số liệu chuyên dùng, cơ quan chuyên môn của tỉnh tập trung rà soát, tinh gọn, loại bỏ những thủ tục rườm rà, chồng chéo nhằm rút ngắn tối đa thời gian giải quyết. Đến nay, các sở, ngành rà soát và cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho 1.133/1.133 thủ tục hành chính liên quan đến doanh nghiệp. Tỉnh có chính sách áp dụng mức thu phí, lệ phí 0 đồng cho 42 thủ tục giao dịch trực tuyến; đồng thời cam kết cắt giảm thời gian giải quyết đối với 169 thủ tục hành chính khi nộp hồ sơ qua mạng. Đồng chí Nguyễn Ngọc Nam, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: “Điểm đáng chú ý trong cải thiện các nhóm chỉ số là các ngành đã chủ động nghiên cứu, triển khai các mô hình sáng tạo, thiết thực, được người dân đánh giá cao. Các cơ quan, đơn vị và địa phương đều có tinh thần thi đua để duy trì, nâng thứ hạng".

Ổn định thứ hạng, nâng chất lượng phục vụ

Với sự chỉ đạo quyết liệt, sát sao của UBND tỉnh, nỗ lực của các ngành, địa phương, ngày 22/9, Bắc Ninh lần đầu vươn lên vị trí số 1/34 tỉnh, thành phố về kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công và duy trì đến nay. Tại thời điểm ngày 20/12, Bắc Ninh tiếp tục giữ vị trí số 1 với đạt tổng điểm 95,22 (vượt xa các tỉnh xếp sau); trong đó có nhiều nhóm chỉ số đạt điểm cao như: Thanh toán trực tuyến 10/10 điểm; mức độ hài lòng 17,86/18 điểm; dịch vụ công trực tuyến 11,82/12 điểm; tiến độ giải quyết 19,53/20 điểm; số hóa hồ sơ 21,2/22 điểm… Tại khối xã, phường cũng ghi nhận sự bứt phá; 99 xã, phường của tỉnh đều đạt điểm đánh giá cao (đều hơn 88/100 điểm) trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Ghi nhận tại phường Vũ Ninh, sau giai đoạn đầu “chuệch choạc”, thường xuyên nằm giữa bảng điểm đánh giá chất lượng thực hiện Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công, địa phương đã có bước tiến vững chắc, ổn định và luôn nằm trong Top 10 khối các xã, phường với tổng điểm hiện tại 94,13 điểm. Đồng chí Nguyễn Hà, Phó Chủ tịch Thường trực UBND phường Vũ Ninh cho biết: “Giai đoạn đầu, chúng tôi bố trí cán bộ các phòng chuyên môn trực tiếp tiếp nhận hồ sơ của công dân tại bộ phận “một cửa”. Tuy nhiên do không có kinh nghiệm tiếp nhận thủ tục hành chính dẫn đến tiến độ giải quyết chậm, tỷ lệ số hóa, nộp hồ sơ trực tuyến chưa cao... Khắc phục tình trạng này, từ đầu tháng 8/2025, chúng tôi bố trí cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường trực tiếp tiếp nhận hồ sơ để cán bộ chuyên môn các phòng tập trung thẩm định, giải quyết. Nhờ vậy, các nhóm chỉ số từng bước được cải thiện và giữ ổn định”.

Khu trung tâm hành chính tỉnh Bắc Ninh.

Thực tế cho thấy, dù đạt được kết quả tích cực, khẳng định vị trí dẫn đầu trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công song việc duy trì, giữ ổn định ở các nhóm chỉ số đối diện với nhiều khó khăn, thách thức. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và Cổng Dịch vụ công quốc gia thường xuyên xảy ra tình trạng chậm, lỗi kết nối vào các khung giờ cao điểm; chức năng thanh toán trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia thường xuyên gặp lỗi, nghẽn mạng. Việc liên thông, đồng bộ dữ liệu giữa các phần mềm chuyên ngành với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính chưa ổn định; một số dữ liệu từ cơ sở dữ liệu quốc gia chưa được cung cấp đầy đủ, kịp thời…

Để giữ vững thứ hạng, nâng chất lượng phục vụ, thời gian tới, tỉnh tiếp tục đẩy mạnh số hóa và khai thác dữ liệu, đặt mục tiêu thay thế tối đa thành phần hồ sơ bằng dữ liệu điện tử, đơn giản hóa tờ khai. Tiếp tục rà soát, đơn giản hóa quy trình, tăng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình, trước mắt ưu tiên các thủ tục hành chính liên quan đến doanh nghiệp. Cùng đó nhân rộng các mô hình sáng tạo đang phát huy hiệu quả tại các xã, phường như: Ngày thứ Sáu không hẹn, ngày Chủ nhật vì dân, thủ tục hành chính tại nhà… “Để tiếp tục số hóa, hướng đến xây dựng trung tâm dịch vụ công thông minh, chúng tôi đang phối hợp với các ngành nghiên cứu triển khai trợ lý ảo hướng dẫn thủ tục hành chính, Chatbot hỗ trợ trả lời câu hỏi của người dân. Xây dựng Hệ thống phân tích dữ liệu phục vụ chỉ đạo điều hành theo thời gian thực; dự báo nhu cầu dịch vụ công, cảnh báo sớm "điểm nghẽn" và hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định dựa trên dữ liệu - đánh dấu bước chuyển quan trọng từ chính quyền điện tử sang chính quyền số", đồng chí Nguyễn Ngọc Nam nhấn mạnh.

Chỉ số cải cách hành chính của Công an tỉnh Bắc Ninh đứng thứ hai toàn quốc

BẮC NINH - Ngày 30/12, Công an tỉnh Bắc Ninh tổ chức tổng kết thực hiện công tác pháp chế, cải cách hành chính, tư pháp năm 2025 và triển khai nhiệm vụ năm 2026.

Tăng cường cải cách hành chính, thu hút đầu tư các dự án lớn, công nghệ cao

BẮC GIANG - Chiều 2/4, đồng chí Phạm Văn Thịnh, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Giang chủ trì buổi làm việc với Ban Quản lý Các khu công nghiệp tỉnh về tình hình, kết quả thực hiện nhiệm vụ 3 tháng đầu năm, nhiệm vụ trọng tâm đến hết năm 2025. Cùng dự có đại diện lãnh đạo một số đơn vị liên quan.

Công an tỉnh Bắc Ninh: Xếp thứ 2 toàn quốc về chỉ số cải cách hành chính

BẮC NINH - Theo kết quả đánh giá chỉ số cải cách hành chính năm 2025 do Bộ Công an công bố mới đây, Công an tỉnh Bắc Ninh đạt 98,05/100 điểm, vươn lên xếp hạng thứ 2 toàn quốc trong lực lượng công an các địa phương, tăng hàng chục bậc so với năm trước.