Người dân đến giao dịch tại bộ phận một cửa của BHXH tỉnh tại Trung tâm Hành chính công tỉnh.

Phục vụ nhanh, thông tin minh bạch

Những ngày cuối năm bận rộn nhưng ở bộ phận một cửa của BHXH tỉnh tại Trung tâm Hành chính công tỉnh không có nhiều tổ chức, DN đến giao dịch trực tiếp. Bởi thời gian qua, BHXH tỉnh triển khai giao dịch điện tử đối với 10 bộ thủ tục hành chính trong lĩnh vực thu và cấp sổ BHXH, thẻ BHYT. Không mất thời gian đi lại, chờ đợi nên phần đông đơn vị, DN rất hài lòng.

Ví như trong tháng 12-2017, Công ty TNHH NEW WING INTERCONNECT (Khu Công nghiệp Vân Trung- Việt Yên) đã đề nghị cấp sổ BHXH cho người lao động mới được ký hợp đồng bằng giao dịch điện tử với BHXH tỉnh. Làm việc tại trụ sở Công ty, chị Trần Thị Hà, cán bộ nhân sự chỉ thực hiện vài thao tác đơn giản trên máy tính là đã đăng ký thành công về việc cấp sổ BHXH, BHYT cho 116 lao động. Mặc dù hẹn sau 5 ngày trả kết quả nhưng chỉ trong ba ngày, BHXH tỉnh đã hoàn trả sổ BHXH, thẻ BHYT theo đề nghị của Công ty.

Trên cơ sở rà soát các thủ tục và rà soát chi tiết đến từng thành phần hồ sơ, mẫu biểu, tờ khai, BHXH tỉnh cắt giảm nhiều thủ tục không còn phù hợp và rút ngắn thời gian chờ đợi trả kết quả. Từ 115 thủ tục xuống còn 28 thủ tục như hiện nay. Hay như trước đây cấp mới sổ BHXH trong 20 ngày thì từ tháng 4-2017 điều chỉnh xuống còn 5 ngày; cấp lại sổ BHXH do thay đổi nội dung trên sổ từ 15 ngày xuống còn không quá 10 ngày...

Năm 2017, BHXH tỉnh tập trung tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ, rà soát, đơn giản hóa thủ tục, biểu mẫu thực hiện chế độ BHXH, BHYT, BHTN. Hiện nay, ngành đang cung cấp 5 gói dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 10 bộ thủ tục đạt tiêu chuẩn mức độ 4. Theo đánh giá của nhiều đơn vị sử dụng lao động, DN và người dân, việc giao dịch với cơ quan BHXH ngày càng thuận lợi hơn; chất lượng giải quyết công việc cao, nhanh chóng, bảo đảm đúng, đủ quyền lợi cho người tham gia.

Ông Nguyễn Văn Kiên, Trưởng phòng Tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính (BHXH tỉnh) cho biết: Để tạo thuận lợi cho các đơn vị và người dân, BHXH tỉnh đã niêm yết công khai quy định về hồ sơ, quy trình giải quyết chế độ tại bộ phận “một cửa” của BHXH tỉnh, BHXH các huyện, TP và Trung tâm Hành chính công tỉnh; sao gửi đến các đơn vị sử dụng lao động. Đồng thời ứng dụng phần mềm quản lý điện tử vào theo dõi đường đi của hồ sơ; kiểm soát tiến độ giải quyết của các phòng nghiệp vụ, tránh tình trạng tồn đọng. Đối với những hồ sơ không thể giải quyết đúng hạn, chậm trả kết quả, BHXH tỉnh đều có văn bản trả lời gửi tới đơn vị và người dân giải trình rõ lý do.

Giám sát chuyên nghiệp

Năm 2017, BHXH tỉnh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động nghiệp vụ. Ngành cấp mã số BHXH cho người lao động để xây dựng hệ thống dữ liệu tập trung toàn quốc về quá trình đóng - hưởng của từng cá nhân, hạn chế tình trạng cấp trùng, sai thông tin thẻ BHYT và xác định chính xác quá trình tham gia BHXH của người lao động. Hệ thống giám định điện tử BHYT tự động rà soát hồ sơ khám, chữa bệnh, cảnh báo sai sót, từ chối thanh toán 26,7 tỷ đồng tại các cơ sở khám, chữa bệnh BHYT, yêu cầu các đơn vị chuẩn hóa lại dữ liệu sai danh mục của Bộ Y tế quy định. Ngành cũng đưa vào sử dụng phần mềm kiểm soát lĩnh vực thu và chi trả chế độ, qua đó hạn chế nợ đọng, trốn đóng BHXH; quản lý tốt các danh mục thu.

Không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, BHXH tỉnh thường xuyên khảo sát sự hài lòng của đơn vị, DN, người dân. Ông Lương Vũ Hoàng, Phó Giám đốc BHXH tỉnh cho biết toàn ngành sẽ tiếp tục rà soát, nghiên cứu cắt giảm thủ tục hành chính. Tăng cường truyền thông chính sách BHXH, BHYT để người dân, tổ chức, đơn vị, DN nắm rõ và phối hợp thực hiện hiệu quả. Yêu cầu cán bộ, nhân viên không ngừng trau dồi nghiệp vụ, nêu cao tinh thần tận tụy phục vụ. Trước mắt, năm 2018, BHXH tỉnh sẽ tiếp tục sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện quy trình, hồ sơ trong tất cả các lĩnh vực từ thu, cấp sổ, thẻ đến giải quyết, chi trả chế độ theo hướng ngày càng giảm bớt các thủ tục, đơn giản các biểu mẫu và thiết lập hệ thống tư vấn, giải đáp, chăm sóc khách hàng, bảo đảm việc thực hiện thủ tục hành chính được công khai, minh bạch, chuyên nghiệp.

Minh Thu