Mô hình “Trợ lý Nhân dân” do Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh phối hợp UBND phường Song Liễu và Bưu điện tỉnh lắp đặt, cài đặt phần mềm trợ lý ảo triển khai thí điểm từ 14/7/2026. Mô hình nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính thông qua trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Hệ thống giúp người dân và cán bộ điền biểu mẫu, số hóa, đính kèm hồ sơ, qua đó rút ngắn thời gian kê khai và hạn chế sai sót.

Đồng chí Mai Sơn kiểm tra tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Song Liễu.

Ngay từ khi triển khai mô hình, phường Song Liễu lựa chọn 46 thủ tục hành chính phát sinh nhiều hồ sơ để đưa vào hệ thống, tập trung ở những lĩnh vực người dân thường xuyên có nhu cầu như hộ tịch, chứng thực, đất đai, xây dựng, đăng ký hộ kinh doanh, chính sách xã hội... Qua đó, hướng trực tiếp mô hình vào những nhóm thủ tục có nhu cầu thực tế cao, góp phần giảm thời gian cho người dân khi thực hiện dịch vụ công.

Để vận hành mô hình, phần mềm trợ lý ảo được cài đặt trên 3 bộ máy tính, 3 máy scan và 2 máy tính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Bưu điện tỉnh bố trí 3 nhân viên trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, hỗ trợ người dân tại trung tâm.

Từ khi triển khai đến nay, mô hình từng bước được hoàn thiện và đưa vào hệ thống 45/46 thủ tục hành chính, đạt khoảng 98% danh mục theo yêu cầu của phường. Thủ tục còn lại là “Liên thông về đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú” thực hiện trực tuyến, hiện chưa hoàn thiện do chưa phát sinh hồ sơ thực tế để xây dựng hồ sơ mẫu và sẽ được bổ sung khi có trường hợp phát sinh.

Đồng chí Mai Sơn trải nghiệm thực hiện thủ tục hành chính trên mô hình "Trợ lý Nhân dân".

Danh mục 45 thủ tục đã hoàn thiện trên hệ thống trải rộng ở nhiều lĩnh vực như: Hộ tịch, chứng thực, văn hóa, y tế, chính sách người có công, xây dựng, đất đai và đăng ký hộ kinh doanh. Trong đó có các thủ tục có tính chuyên môn cao như cấp giấy phép xây dựng, cung cấp thông tin quy hoạch, cấp giấy chứng nhận lần đầu, chuyển mục đích sử dụng đất, chuyển nhượng, thừa kế, tặng cho quyền sử dụng đất, cấp đổi giấy chứng nhận và các thủ tục về hộ kinh doanh...

Đáng chú ý, “Trợ lý Nhân dân” đã hỗ trợ tiếp nhận gần 150 hồ sơ thực tế của người dân, thuộc 17 nhóm thủ tục hành chính. Trong đó, gần 140 hồ sơ thuộc thẩm quyền cấp xã, còn lại hồ sơ thuộc cấp tỉnh. Các hồ sơ cấp xã được hỗ trợ cả điền biểu mẫu và đính kèm hồ sơ tự động. Bên cạnh đó 2 hồ sơ thuộc 2 thủ tục chứng thực được hỗ trợ đính kèm hồ sơ tự động.

Qua gần một tháng thử nghiệm, mô hình được đánh giá vận hành ổn định, thuận tiện với cho người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Việc ứng dụng trợ lý ảo bước đầu giúp rút ngắn thời gian kê khai, hạn chế sai sót đem lại nhiều tiện ích. Theo đánh giá thực tế, mô hình có khả năng rút ngắn khoảng 3/4 thời gian thực hiện thủ tục hành chính, qua đó giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ và tạo thuận lợi hơn cho người dân.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính trên mô hình "Trợ lý Nhân dân".

Sau khi trực tiếp kiểm tra quá trình vận hành, trải nghiệm sử dụng mô hình, việc ứng dụng trợ lý ảo trong hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ và hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; trao đổi với cán bộ, nhân viên trực tiếp tham gia để nắm bắt những thuận lợi, khó khăn trong quá trình triển khai, đồng chí Mai Sơn đề nghị UBND phường Song Liễu tiếp tục phối hợp với các đơn vị liên quan hoàn thiện mô hình, cập nhật dữ liệu, bổ sung các tính năng cần thiết và nâng cao khả năng hỗ trợ đối với từng nhóm thủ tục. Tiếp tục rà soát, lựa chọn các thủ tục phát sinh nhiều hồ sơ, thủ tục mới để đưa vào hệ thống, qua đó phát huy tối đa hiệu quả của “Trợ lý Nhân dân”, hỗ trợ tích cực hơn cho người dân và giảm áp lực cho cán bộ trực tiếp tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.

Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh yêu cầu các đơn vị, địa phương lưu ý, quá trình vận hành phải lấy hiệu quả phục vụ người dân làm thước đo, tiếp tục hoàn thiện phần mềm theo hướng thông minh, thân thiện, dễ sử dụng. Từ đó giúp người dân có thể chủ động thực hiện thủ tục hành chính, hạn chế sự phụ thuộc vào cán bộ hỗ trợ. Đồng thời, thường xuyên đánh giá kết quả thực tế để kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện mô hình.

Trên cơ sở kết quả thử nghiệm tại phường Song Liễu, đồng chí Mai Sơn yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiếp tục nhân rộng mô hình. Trong tháng 8/2026, triển khai tại phường Bắc Giang và xã Hiệp Hòa, phấn đấu từ tháng 9/2026 mở rộng trên phạm vi toàn tỉnh. Việc triển khai rộng hơn nhằm đưa phương thức hỗ trợ bằng công nghệ đến gần người dân, góp phần đổi mới hoạt động của các Trung tâm Phục vụ hành chính công, đẩy mạnh chuyển đổi số và tạo khí thế thi đua, thiết thực chào mừng các sự kiện chính trị quan trọng.

Mở ra tầm vóc mới cho hợp tác tri thức và công nghệ giữa Việt Nam và Australia

Chuyến thăm của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm tới Australia không chỉ củng cố tin cậy chính trị vững chắc mà còn đặt nền móng cho một mô hình hợp tác hiện đại, dựa trên tri thức và công nghệ cao.

Bắc Ninh: Chuẩn hóa dữ liệu cán bộ, nâng hiệu quả quản trị

BẮC NINH - Từ những hồ sơ từng được lưu trữ phân tán, chủ yếu bằng phương thức thủ công, cơ quan chuyên môn của tỉnh Bắc Ninh và các địa phương đang từng bước chuẩn hóa, số hóa dữ liệu cán bộ, công chức, viên chức. Dữ liệu được tập hợp, cập nhật thống nhất giúp rút ngắn thời gian tra cứu, tổng hợp hồ sơ, tạo thuận lợi trong bố trí, sử dụng, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ phù hợp, hiệu quả.

'Rác AI' nơi công sở

AI tạo ra sản phẩm trông có vẻ hoàn thiện nhưng chất lượng thấp nếu doanh nghiệp không có các quy trình kiểm soát hoặc hướng dẫn phù hợp.