Đầu tư đồng bộ, nâng chất lượng phục vụ

Sau sáp nhập đơn vị hành chính, trung bình mỗi ngày Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường Bắc Giang tiếp nhận hơn 600 hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực như: Đất đai, hộ tịch, chứng thực, xây dựng, đăng ký kinh doanh… Cơ sở vật chất trước đây nhỏ hẹp, trang thiết bị chưa đồng bộ, khó đáp ứng yêu cầu xử lý hồ sơ ngày càng tăng cả về số lượng và tính chất phức tạp. Xác định chuyển đổi số phải bắt đầu từ nền tảng hạ tầng, tháng 10/2025, phường dành hơn 3 tỷ đồng cải tạo, nâng cấp toàn diện Trung tâm. Không gian làm việc được mở rộng, bố trí khoa học; hệ thống bấm số xếp hàng tự động, bảng điện tử hiển thị, màn hình tra cứu được lắp đặt đồng bộ. Máy tính cấu hình cao, thiết bị số hóa, máy quét, máy in được bổ sung đầy đủ. Khu vực hỗ trợ công dân được bố trí 5 máy tính kết nối mạng, phục vụ miễn phí việc kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính.

Ông Lương Văn Huy, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cho biết: “Khi cơ sở vật chất được đầu tư bài bản, quy trình giải quyết hồ sơ được chuẩn hóa trên môi trường điện tử, cán bộ xử lý công việc thuận lợi hơn, hạn chế sai sót. Dù lượng hồ sơ lớn nhưng tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn luôn đạt mức cao, tạo niềm tin cho người dân”.

Không dừng lại ở cải thiện điều kiện làm việc, phường chủ động ứng dụng công nghệ mới vào từng khâu tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Trợ lý ảo AI được tích hợp để hỗ trợ tra cứu thông tin thủ tục hành chính; hệ thống xếp hàng tự động kết nối Zalo OA giúp người dân theo dõi tiến độ giải quyết. Đáng chú ý, Kiosk AI được đưa vào vận hành nhằm tự động hóa bước nhập dữ liệu ban đầu. Với Kiosk AI, người dân chỉ cần đưa hồ sơ vào máy quét, hệ thống tự bóc tách dữ liệu, điền tờ khai theo biểu mẫu quy định. Thiết bị đã cấu hình 9 thủ tục phổ biến thuộc lĩnh vực đất đai, hộ tịch; tích hợp xác thực VNeID và đánh giá mức độ hài lòng. Theo tính toán, một kiosk có thể thay thế nhiều thiết bị và giảm đáng kể thời gian hỗ trợ trực tiếp. Ông Nguyễn Văn Minh, tổ dân phố Phú Mỹ chia sẻ: “Trước đây làm thủ tục đất đai phải hỏi từng bước, nay có hướng dẫn trên màn hình, thao tác nhanh, dễ hiểu. Thời gian chờ đợi giảm rõ rệt, hồ sơ được xử lý sớm hơn”. Thực tế triển khai cho thấy, ứng dụng AI vừa giúp giảm tải cho bộ phận “một cửa” đồng thời chuẩn hóa dữ liệu đầu vào để hình thành kho dữ liệu dùng chung, phục vụ quản lý Nhà nước hiệu quả hơn.

Xây dựng nền tảng dữ liệu, hướng tới quản trị thông minh

Song song với nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công, phường Bắc Giang tập trung hoàn thiện hạ tầng số tại các cơ quan Đảng, chính quyền. Hệ thống mạng LAN được nâng cấp; trang thiết bị số hóa, máy quét, chữ ký số được trang bị đồng bộ. Hệ thống truyền thanh cơ sở từng bước chuyển sang ứng dụng công nghệ thông tin, tăng tính tương tác, kịp thời chuyển tải thông tin đến người dân. Hiện 100% tổ dân phố trên địa bàn được phủ sóng 5G; hạ tầng cáp quang đạt 100%, trong đó phần lớn hộ dân có khả năng truy cập mạng tốc độ cao. Đây là điều kiện quan trọng để người dân tiếp cận, sử dụng các dịch vụ số thuận lợi. Phường duy trì 97 tổ công nghệ số cộng đồng với 646 thành viên, nòng cốt là đoàn viên, thanh niên trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, ứng dụng số trong y tế, giáo dục, an sinh xã hội. Hoạt động này góp phần thu hẹp khoảng cách số, đặc biệt đối với người cao tuổi, lao động tự do.

Năm 2026 phường Bắc Giang tiếp tục chỉ đạo rà soát, nâng cấp cơ sở hạ tầng, công nghệ trong các cơ quan, phục vụ công tác chuyển đổi số, ứng dụng khoa học công nghệ trong thực thi nhiệm vụ. Đẩy mạnh phát triển ứng dụng số, ứng dụng nền tảng số; tổ chức tiếp nhận, đưa vào sử dụng các hệ thống thông tin, phần mềm điều hành tác nghiệp theo ngành, lĩnh vực do Trung ương, tỉnh xây dựng, chuyển giao. Trọng tâm là đưa vào vận hành Trung tâm điều hành đô thị thông minh cấp phường tích hợp các dữ liệu chuyên ngành để phục vụ phân tích, báo cáo, hỗ trợ xử lý tình huống. Hiện phường đang giao phòng chuyên môn nghiên cứu giải pháp kỹ thuật để lắp đặt hệ thống camera giám sát an ninh trật tự, an toàn giao thông kết nối tập trung; đồng thời rà soát, cập nhật dữ liệu phù hợp với địa giới hành chính hiện nay.

Theo kế hoạch, đến năm 2030, phường dự kiến bố trí hơn 34 tỷ đồng cho nhiệm vụ phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số theo hương “khai thác dữ liệu”. Các hoạt động quản lý được thực hiện trên nền tảng số tập trung, thống nhất và liên thông với hệ thống thông tin của tỉnh; đồng thời bảo đảm an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân. AI trở thành công cụ cốt lõi trong quản trị công, cung cấp dịch vụ công, hỗ trợ ra quyết định chính sách, góp phần nâng cao hiệu quả điều hành và trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp. Theo ông Ngô Thành Giang, Phó Chủ tịch UBND phường khi dữ liệu được chuẩn hóa, liên thông, chính quyền có thể phân tích, dự báo tình hình, chủ động điều hành thay vì xử lý thụ động. Phường phấn đấu đến năm 2030 cơ bản hoàn thành việc triển khai chính quyền số, hình thành chính quyền số thông minh vận hành trên nền tảng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo hướng tới mô hình quản trị chủ động, dự báo, lấy người dùng làm trung tâm.

Giữ gìn chuẩn mực ứng xử trên nền tảng số

BẮC NINH - Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, không gian hoạt động của cán bộ, đảng viên không còn giới hạn trong phạm vi cơ quan, đơn vị hay cộng đồng dân cư mà đã mở rộng trên các nền tảng mạng xã hội. Sự mở rộng này vừa tạo điều kiện thuận lợi để kết nối, trao đổi thông tin, vừa đặt ra yêu cầu đối với việc giữ gìn văn hóa ứng xử, đạo đức công vụ và trách nhiệm nêu gương.

Ứng dụng Tuyên giáo và Dân vận kết nối thông tin chính thống trên không gian số

Ứng dụng Tuyên giáo và Dân vận (TGDV) là nền tảng số chính thống của Ban Tuyên giáo và Dân vận Trung ương, cung cấp tin tức, chính sách và tài liệu Đảng nhanh chóng, chính xác trên toàn quốc. Ứng dụng hỗ trợ đa phương tiện, tích hợp AI, giúp người dân nắm bắt thông tin và tương tác, phản ánh trực tiếp với cơ quan chức năng.

Mô hình Tổ dân phố số: Đưa dịch vụ công đến gần người dân

BẮC NINH - Nhằm xây dựng xã hội số, phường Nếnh (Bắc Ninh) triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, trở thành địa phương đi đầu trong triển khai mô hình Tổ dân phố số. Với cách làm bài bản, đồng bộ và sát thực tiễn, mô hình bước đầu phát huy hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng quản lý, phục vụ người dân.