Bắc Ninh
Nâng cao chỉ số phục vụ người dân - kinh nghiệm từ thực tế
BẮC NINH - Tỉnh Bắc Ninh đứng thứ Nhất toàn quốc về Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp năm 2025. Kết quả này phản ánh rõ nét những quyết tâm, nỗ lực cao độ của tỉnh trong triển khai thực hiện bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp vững mạnh, thực sự là chính quyền của dân, do dân và vì dân.
Những con số biết nói
Báo cáo của UBND tỉnh về kết quả thực hiện Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công năm 2025 cho thấy, tỉnh Bắc Ninh đạt tổng điểm 96,83/100, mức điểm cao nhất kể từ khi triển khai đánh giá Bộ chỉ số này trên địa bàn tỉnh, với 4/6 chỉ số thành phần đạt trên 97%, trong đó 2 chỉ số Dịch vụ công trực tuyến và Thanh toán trực tuyến đạt tối đa 100%.
 |
|
Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Võ Cường giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. |
Để đạt kết quả đó, tỉnh bố trí đội ngũ cán bộ phù hợp năng lực và quyết liệt chỉ đạo nâng cao đạo đức công vụ. Tỉnh chủ động rà soát, cắt giảm thành phần hồ sơ thủ tục hành chính, triển khai nhiều mô hình sáng tạo. Mô hình "Ngày thứ Sáu nhanh" giải quyết ngay trong ngày đối với hồ sơ đơn giản, đủ điều kiện. Mô hình "Ngày Chủ nhật vì dân" tạo điều kiện thuận lợi cho người dân không thể đến trong giờ hành chính. Mô hình "Thứ Sáu hai không: Không viết tay, không hẹn lại" đảm bảo 100% hồ sơ được số hóa và xử lý trên môi trường điện tử.
Triển khai mô hình "Hỗ trợ thủ tục hành chính trực tuyến tại nơi cư trú" với sự tham gia của Tổ công nghệ số cộng đồng tại các xã, phường, toàn tỉnh đã tổ chức khoảng 1.800 buổi hỗ trợ với hơn 11.600 lượt cán bộ, tình nguyện viên tham gia hỗ trợ khoảng 65.000 lượt người dân thực hiện hơn 101.000 hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến, tỷ lệ nộp thành công đạt 94%; đồng thời hỗ trợ đăng ký, kích hoạt khoảng 15.600 tài khoản VNeID mức 2 cho người dân.
Là khối tiếp xúc gần nhất với Nhân dân, tất cả 99 xã, phường đều đạt trên 90 điểm. Đây là kết quả đáng ghi nhận, phản ánh sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị từ tỉnh đến cơ sở; sự chỉ đạo sát sao của Tỉnh ủy, UBND tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ, công chức tại Bộ phận Một cửa cấp xã.
Trong nhóm dẫn đầu, xã Hợp Thịnh đạt điểm cao nhất toàn tỉnh với 97,67 điểm, tiếp theo là phường Bắc Giang (97,65 điểm), phường Từ Sơn (97,59 điểm), phường Việt Yên (97,50 điểm), phường Võ Cường (97,29 điểm). Các đơn vị này đã duy trì ổn định các chỉ số ở mức cao, đặc biệt là chỉ số Dịch vụ công trực tuyến và Thanh toán trực tuyến đạt hoặc gần đạt tối đa.
Kinh nghiệm từ cơ sở
Điểm chung nổi bật trong công tác cải cách hành chính tại các đơn vị dẫn đầu là sự chủ động rà soát, bố trí đội ngũ cán bộ, công chức đủ năng lực, trình độ, phù hợp vị trí việc làm. Đồng thời, hoàn thiện cơ chế điều hành, coi chất lượng giải quyết thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Tập trung chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng rõ người, rõ việc, rõ thời gian, niêm yết công khai, minh bạch tại Bộ phận Một cửa và trên môi trường số.
Phân công cán bộ phụ trách cụ thể, tăng cường kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ. Hoàn thiện cơ chế phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn, hạn chế tối đa việc hồ sơ phải đi lại nhiều vòng. Việc phân luồng tiếp nhận hồ sơ, bố trí cán bộ có kinh nghiệm trực tiếp hỗ trợ người dân ngay từ khâu đầu đã góp phần giảm đáng kể tình trạng hồ sơ trễ hạn.
Đồng chí Phạm Văn Hà, Phó Chủ tịch UBND xã Hợp Thịnh cho biết: “Kết quả vừa qua của xã là tổng hòa các yếu tố, thể hiện quyết tâm cao của cấp ủy, chính quyền, trong đó con người là yếu tố quan trọng nhất. Cả 11 công chức của Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã đều có trình độ đại học trở lên, phù hợp với chuyên ngành và có đạo đức công vụ tốt. Trên cơ sở đó, xã phân công nhiệm vụ rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm để nâng cao chất lượng công việc”.
Các đơn vị triển khai mô hình “luồng ưu tiên” đối với người cao tuổi, người khuyết tật, gia đình chính sách, hộ nghèo... Người dân thuộc nhóm này được hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý hồ sơ ngay, hạn chế tối đa việc chờ đợi. Các đơn vị đều quan tâm bố trí bàn hỗ trợ riêng, cán bộ trực tiếp kê khai hồ sơ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho người dân chưa thành thạo công nghệ. Nhiều thủ tục được thực hiện theo phương châm “việc đến đâu, giải quyết đến đó”, tránh để người dân phải đi lại nhiều lần.
Phường Từ Sơn là một trong những đơn vị sớm tổ chức hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính lưu động cho Nhân dân tại các nhà văn hóa khu dân cư. Chị Nguyễn Thị Tuyền ở khu phố Rích Gạo, phường Từ Sơn cho biết: “Tôi thấy rất vui khi chính quyền đã quan tâm đặc biệt đến tiện ích của người dân. Mong rằng tinh thần này được duy trì và thực hiện ngày càng tốt hơn nữa”.
Một kinh nghiệm nữa là tích cực ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động, phát huy vai trò các tổ công nghệ số cộng đồng, đưa dịch vụ công đến gần người dân. Các tổ công nghệ số cộng đồng với nòng cốt là cán bộ trẻ, đoàn viên, hội viên có kỹ năng công nghệ và nhiệt huyết. Các tổ công nghệ số cộng đồng còn “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, nhất là trong các đợt cao điểm cấp tài khoản định danh điện tử, đăng ký dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, các tổ công nghệ số cộng đồng thường xuyên hỗ trợ người dân sử dụng Cổng dịch vụ công, thanh toán không dùng tiền mặt, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính...
Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến từng bước tăng lên, góp phần giảm tải cho bộ phận Một cửa và tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân. Không chỉ ứng dụng các phần mềm chuyên biệt để nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử bảo đảm nhanh gọn, hiệu quả, các đơn vị còn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính. Đơn cử, phường Bắc Giang dùng trợ lý ảo AI, phường Võ Cường xây dựng clip hướng dẫn, phường Kinh Bắc có trạm số hóa...
Ý kiến bạn đọc (0)