Bắc Ninh
Bắc Ninh: Đẩy nhanh tiến độ xử lý phản ánh hiện trường
BẮC NINH - Xác định phản ánh hiện trường là kênh quan trọng để tiếp nhận, lắng nghe và giải quyết kịp thời kiến nghị của người dân, nhiều địa phương trong tỉnh Bắc Ninh đang phát huy hiệu quả nền tảng này. Qua đó, những vấn đề phát sinh từ thực tế được chuyển nhanh đến chính quyền để giải quyết, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ.
Kịp thời giải quyết vấn đề từ cơ sở
Tại phường Nếnh, từ phản ánh của người dân về tình trạng lấn chiếm lòng, lề đường của một số cơ sở kinh doanh, dịch vụ trên hệ thống phản ánh hiện trường, cuối tháng 7 vừa qua, lực lượng chức năng phường tổ chức xử lý, tháo dỡ 95 điểm vi phạm, vận động 70 hộ dân tự dọn dẹp hàng quán lấn chiếm, chặt, tỉa hơn 1 nghìn cây xanh che khuất tầm nhìn. Ông Lý Văn Tuyên, tổ dân phố Hoàng Mai 2 cho biết: “Tôi rất vui khi thấy chính quyền phường tích cực vào cuộc, xử lý những vấn đề bức xúc của người dân, giúp đường thông, hè thoáng, đi lại thuận tiện”.
 |
|
Từ phản ánh hiện trường trên hệ thống, phường Nếnh tổ chức xử lý ngay các trường hợp vi phạm lấn chiếm vỉa hè. |
Theo ông Vũ Mạnh Sơn, Phó Chủ tịch Thường trực UBND phường Nếnh, phản ánh hiện trường là một kênh để chính quyền gắn bó, gần gũi với người dân hơn, đồng thời thể hiện trách nhiệm của cấp ủy, chính quyền trong lắng nghe, tiếp thu những ý kiến thiết thực của Nhân dân. Qua đó, những vấn đề liên quan trực tiếp đến đời sống được kịp thời nắm bắt, xử lý, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Tại phường Kinh Bắc, một trong những địa bàn có số lượng phản ánh lớn nhất tỉnh với 450 lượt, chính quyền xác định việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị là nhiệm vụ quan trọng nhằm kịp thời giải quyết những vấn đề bức xúc trong Nhân dân. Ông Nguyễn Khánh Dũng, Chánh Văn phòng HĐND, UBND phường cho biết: “Tỷ lệ xử lý phản ánh hiện trường của địa phương hiện đạt 92%. Phường ưu tiên xử lý trước những nội dung có nguy cơ gây mất an toàn, ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống, sinh hoạt, sản xuất, kinh doanh của người dân. Đối với những vấn đề vượt thẩm quyền, địa phương chủ động tìm đầu mối phối hợp xử lý; đồng thời kết hợp tuyên truyền, vận động, giải thích để người dân hiểu rõ quy trình và cùng tham gia giải quyết”.
Ngoài ra, phường Kinh Bắc xây dựng các nhóm Zalo như “Đô thị Kinh Bắc”, “Mạng viễn thông” với sự tham gia của lãnh đạo phường, các phòng, ban, tổ chức đoàn thể, đại diện tổ dân phố và các đơn vị cung ứng dịch vụ cây xanh, điện lực, viễn thông, cấp thoát nước, môi trường đô thị… Qua đó, thông tin được chuyển trực tiếp đến đơn vị có trách nhiệm, rút ngắn thời gian xử lý.
Điển hình như sáng 29/7, ông Nguyễn Công Dũng, phố Rạp Hát, phản ánh tình trạng đọng nước tại cổng Trường Trung học cơ sở Vệ An sau cơn mưa lớn. Chỉ hơn một giờ sau, đơn vị chức năng đã cử cán bộ đến khơi thông dòng chảy, khắc phục tình trạng ngập nước để người dân và các cháu học sinh yên tâm. “Thay vì phải lên tận trụ sở phường, giờ tôi chỉ cần chụp ảnh gửi qua điện thoại là phường sẽ bố trí người đến kiểm tra, xử lý trong thời gian sớm nhất”, ông Dũng chia sẻ.
Tăng cường trách nhiệm trong xử lý phản ánh
Theo ông Nguyễn Gia Phong, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân thông qua thiết bị di động có vai trò quan trọng trong vận hành chính quyền số, giúp tiếng nói của người dân được chuyển nhanh hơn tới chính quyền các cấp. Hiện nay, trung bình mỗi tuần hệ thống phản ánh hiện trường tiếp nhận khoảng 70-80 thông tin về những vấn đề như hạ tầng kỹ thuật, môi trường, trật tự đô thị… Trên cơ sở đó, hệ thống phân loại rõ trạng thái của từng phản ánh như từ chối tiếp nhận, đã tiếp nhận, đang xử lý, sắp hết hạn, quá hạn. Nhờ vậy, cơ quan quản lý có thể theo dõi tiến độ, xác định trách nhiệm và hạn chế tình trạng phản ánh bị bỏ sót.
 |
|
Tình trạng đọng nước tại cổng Trường Trung học cơ sở Vệ An, phường Kinh Bắc được xử lý sau phản ánh của người dân. |
Tuy nhiên, tiến độ giải quyết kiến nghị của người dân tại các địa phương vẫn còn chậm. Đáng chú ý, có tới 68,73% phản ánh bị xử lý quá hạn, khiến mức độ hài lòng bình quân chỉ đạt 3,2/5 điểm. Số lượng phản ánh chủ yếu ở các đô thị trung tâm và nơi có tốc độ đô thị hóa nhanh như Võ Cường (575 lượt), Kinh Bắc (450 lượt), Vũ Ninh (203 lượt), Từ Sơn (178 lượt)... Tại nhiều địa phương như Tuấn Đạo, Sơn Động, Tây Yên Tử, Yên Định… gần như chưa phát sinh tin báo nào.
| Hiện nay, trung bình mỗi tuần hệ thống phản ánh hiện trường tiếp nhận khoảng 70-80 phản ánh về vấn đề như hạ tầng kỹ thuật, môi trường, trật tự đô thị… |
Nguyên nhân là do nhiều vụ việc thuộc thẩm quyền của sở, ngành cấp tỉnh, trong khi địa phương lại thiếu cơ chế kết nối trực tiếp, gây lúng túng trong phối hợp. Không ít tin báo thiếu thông tin cụ thể về vị trí hoặc đòi hỏi phương tiện kỹ thuật chuyên dụng để thẩm định (như đo đạc ô nhiễm môi trường, khói bụi, tiếng ồn) vượt quá thẩm quyền của cấp xã, phường. Nhiều địa phương chưa phân công rõ trách nhiệm cán bộ hay thiết lập tài khoản theo dõi thường xuyên khiến nhiều ý kiến của công dân bị chậm, muộn, tồn đọng.
Nhằm nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống phản ánh hiện trường, Sở Khoa học và Công nghệ tập trung đôn đốc các đơn vị đẩy nhanh tiến độ giải quyết phản ánh, kiến nghị; tham mưu cho UBND tỉnh cơ chế gắn trách nhiệm cụ thể cho người đứng đầu cơ sở. Tăng cường tập huấn kỹ năng quản trị, hướng dẫn phân công nhiệm vụ trên hệ thống cho đội ngũ cán bộ xã, phường và đẩy mạnh tuyên truyền để người dân chủ động tương tác, gửi tin báo. Nâng cấp tính năng giám sát tự động, kích hoạt cảnh báo sớm các trường hợp sắp đến hạn hoặc bị trễ hạn.
Về lâu dài, cần chuẩn hóa quy chế phối hợp liên ngành, liên cấp; chỉ định rõ đầu mối chịu trách nhiệm đối với các vụ việc phức tạp giữa chính quyền cơ sở với các sở, ngành và doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, xây dựng nền hành chính phục vụ, vì Nhân dân.
Ý kiến bạn đọc (0)