Đổi mới cách tuyên truyền

Vừa qua, phiên livestream (phát trực tiếp) trên fanpage có tích xanh của Bảo hiểm Xã hội tỉnh Bắc Ninh với chủ đề “Chế độ thai sản - Điểm tựa yêu thương giúp cha mẹ an tâm đón con chào đời” đã thu hút hơn 5.000 lượt tiếp cận. Con số này cho thấy sức hấp dẫn của hình thức đối thoại trực tuyến trong bối cảnh người dân ngày càng ưa chuộng các nền tảng mạng xã hội.

Một phiên livestream truyền thông chính sách về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế được thực hiện tại Bảo hiểm Xã hội tỉnh.

Không chỉ dừng ở số lượt xem ngày càng tăng, các buổi phát trực tiếp còn ghi nhận hàng trăm lượt bình luận, câu hỏi được gửi về trong thời gian phát sóng, tập trung vào những vấn đề thiết thực như điều kiện hưởng, mức đóng, thủ tục tham gia hay quyền lợi dài hạn. Trước đây, những nội dung này người dân phải trực tiếp đến cơ quan bảo hiểm để được giải đáp.

Đã trở thành hoạt động thường xuyên, bình quân mỗi tháng, Bảo hiểm Xã hội tỉnh tổ chức 2 phiên livestream. Nội dung được xây dựng kỹ lưỡng, bám sát từng nhóm đối tượng và thời điểm cụ thể, nhờ đó không chỉ cung cấp thông tin mà còn đi đúng, trúng những vấn đề người dân quan tâm.

Anh Trương Việt Toàn (phường Võ Cường), làm việc tại Khu công nghiệp Quế Võ chia sẻ, vợ anh là lao động tự do và đang có ý định sinh thêm con. Qua phiên tư vấn trực tiếp, anh nắm rõ hơn mức hưởng trợ cấp một lần khi vợ sinh, từ đó hiểu đầy đủ hơn quyền lợi của mình.

Còn anh Nguyễn Đức Phương (phường Kinh Bắc), từng đi lao động ở nước ngoài nhiều năm, hiện làm nghề lái xe cho biết, do tính chất công việc thường xuyên di chuyển, anh chủ yếu cập nhật thông tin qua mạng xã hội. “Tôi biết đến chính sách bảo hiểm xã hội tự nguyện qua Facebook và các buổi livestream. Nghe giải thích cụ thể, tôi hiểu rõ hơn quyền lợi lâu dài và đang cân nhắc tham gia để có chỗ dựa khi về già”, anh Phương nói.

Để có được một buổi lên sóng livestream chuyên nghiệp và hiệu quả, ê-kíp thực hiện phải trải qua quy trình chuẩn bị kỹ lưỡng. Theo anh Phí Văn Nguyên, viên chức Bảo hiểm Xã hội tỉnh, đồng thời là người dẫn chương trình các phiên livestream, khâu lựa chọn chủ đề đóng vai trò quyết định. Nội dung ưu tiên thường tập trung vào các điểm mới của Luật Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế hoặc những vướng mắc phổ biến người lao động đang quan tâm. Kịch bản mỗi phiên dài 20-30 trang, bảo đảm vừa vững chuyên môn, vừa linh hoạt trong xử lý tương tác, nhất là những câu hỏi bất ngờ của người xem.

Công tác kỹ thuật cũng được triển khai đồng bộ, từ thiết kế trường quay, chuẩn bị video minh họa đến xây dựng maket truyền thông trên các fanpage của ngành. Phía sau mỗi buổi phát là đội ngũ 2-4 nhân sự theo dõi, tổng hợp câu hỏi và phản hồi kịp thời. Đặc biệt, thời lượng livestream hiện nay đã được tối ưu hóa theo hướng ngắn gọn, trung bình chỉ khoảng 20 phút thay vì kéo dài như trước để phù hợp nhất với thói quen tiếp nhận thông tin của người xem hiện đại.

Đẩy mạnh truyền thông đa nền tảng

Không chỉ dừng ở các buổi livestream, Bảo hiểm Xã hội tỉnh đang xây dựng hệ sinh thái truyền thông số đa nền tảng với các kênh như: Cổng thông tin điện tử, fanpage Facebook, Zalo OA, YouTube và bước đầu tiếp cận TikTok. Các kênh này ngày càng phát huy vai trò tương tác hai chiều, trở thành cầu nối trực tiếp giữa chính sách và người dân.

Thực tế cho thấy, lượng người theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội của ngành liên tục tăng, nhiều nội dung đạt mức lan tỏa cao, được chia sẻ rộng rãi trong cộng đồng. Không ít người dân đã chủ động tiếp cận thông tin, đặt câu hỏi và nhận phản hồi ngay trên các nền tảng này thay vì chờ đợi các kênh truyền thống.

Ông Nguyễn Công Phương, Trưởng Phòng Tuyên truyền và hỗ trợ người tham gia, Bảo hiểm Xã hội tỉnh cho biết, đơn vị đang đẩy mạnh sản xuất nội dung số định kỳ theo tiêu chí ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhớ, dễ chia sẻ. Trung bình mỗi tháng sẽ có 5-7 sản phẩm như infographic, video ngắn, bản tin audio… được đăng tải và lan tỏa rộng rãi qua các nhóm cộng đồng, tổ chuyển đổi số, tổ dân vận và diễn đàn doanh nghiệp. Nhiều thông điệp, tờ rơi điện tử cũng được thiết kế riêng để gửi trực tiếp đến từng nhóm đối tượng.

Song song đó, hệ thống chatbot đang được xây dựng nhằm tự động trả lời các câu hỏi phổ biến, giảm tải áp lực cho cán bộ và nâng cao trải nghiệm người dùng. Việc số hóa hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến bằng video cũng được đẩy mạnh, giúp người dân dễ dàng thực hiện thủ tục tại nhà.

Tư duy truyền thông về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế đang chuyển từ “phủ rộng” sang “đúng đối tượng” với nội dung được thiết kế riêng cho từng nhóm. Qua đó, người dân dễ tiếp cận thông tin phù hợp, đồng thời nâng cao hiệu quả tương tác trong từng chuyên đề.

Dù đẩy mạnh công nghệ số, Bảo hiểm Xã hội tỉnh vẫn duy trì hiệu quả mạng lưới truyền thông cơ sở. Hệ thống “tổ dân vận cộng đồng” và loa truyền thanh xã, phường tiếp tục là kênh quan trọng để tiếp cận các nhóm dân cư khó tiếp cận công nghệ, đặc biệt ở khu vực nông thôn. Qua đó, tạo thành hệ sinh thái đa tầng với mục tiêu không ai bị bỏ lại phía sau.

Có thể thấy, truyền thông số đang mở ra nhiều cơ hội nâng cao hiệu quả tiếp cận chính sách, tuy nhiên trong quá trình triển khai vẫn còn không ít khó khăn, thách thức. Kỹ năng truyền thông số của một bộ phận cán bộ cơ sở còn hạn chế; việc phân nhóm đối tượng đôi khi chưa rõ nét, ảnh hưởng đến hiệu quả chung. Để khắc phục, ngành đang hoàn thiện “Cẩm nang tuyên truyền và tư vấn - giải đáp” dạng điện tử, nhằm chuẩn hóa nội dung và kỹ năng cho cán bộ cơ sở, đồng thời cung cấp công cụ tra cứu thuận tiện cho người dân.

Đề xuất 2 phương án tăng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội từ 1/7/2026

Bộ Nội vụ đang lấy ý kiến về dự thảo Nghị định điều chỉnh lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội và trợ cấp hằng tháng. Theo đó, Bộ đề xuất 2 phương án tăng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội và trợ cấp hằng tháng.

Giảm thanh toán bảo hiểm xã hội một lần: Giữ an sinh bền vững

BẮC NINH - Những năm gần đây, tình trạng người lao động thanh toán bảo hiểm xã hội một lần khi gặp khó khăn tài chính khá phổ biến, nhất là ở nhóm lao động trẻ. Trước thực tế này, ngành Bảo hiểm xã hội tăng cường tuyên truyền, vận động để người dân cân nhắc lợi ích lâu dài, hạn chế việc rời khỏi hệ thống an sinh.