Hỗ trợ tận tình

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Nguyên thực hiện thủ tục chuyển mục đích sử dụng đất, ông Nguyễn Văn Thủy (sinh năm 1965), trú tại tổ dân phố Vĩnh Kiều (phường Đồng Nguyên) được cán bộ hướng dẫn từng bước, từ xác định thành phần hồ sơ, kê khai thông tin đến cách thức nộp hồ sơ. Tương tự, chị Nguyễn Thị Nguyệt (sinh năm 1988), trú tại tổ dân phố Tam Lư (cùng phường Đồng Nguyên) cũng được hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ thực hiện thủ tục chỉnh lý thông tin trong giấy đăng ký kết hôn.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Nguyên hướng dẫn người dân quy trình thực hiện thủ tục hành chính.

Theo ông Đặng Công Tiến, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Nguyên, đối với các thủ tục được thực hiện trực tuyến, nếu hồ sơ không đầy đủ hoặc kê khai chưa chính xác, người dân phải bổ sung, hoàn thiện nhiều lần. Vì vậy, việc hướng dẫn cụ thể ngay từ khâu tiếp nhận giúp công dân hiểu rõ yêu cầu, chuẩn bị đúng thành phần hồ sơ, hạn chế sai sót và chủ động hơn trong quá trình thực hiện. “Trước khi tiếp nhận hồ sơ, cán bộ giải thích rõ quy trình, thành phần hồ sơ, cách thức kê khai và nộp hồ sơ. Qua đó, giúp người dân thuận lợi hơn trong giải quyết công việc, hạn chế việc phải đi lại, bổ sung hồ sơ nhiều lần”, ông Tiến cho biết.

Là địa phương đông dân, trung bình mỗi tháng, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Đồng tiếp nhận, giải quyết hơn 900 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó, lĩnh vực tư pháp - hộ tịch chiếm khoảng 90%. Để kịp thời hỗ trợ người dân, Trung tâm bố trí một cán bộ chuyên hướng dẫn các thủ tục thuộc lĩnh vực này, giải đáp trực tiếp những nội dung còn vướng mắc, góp phần hạn chế sai sót ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ. Nhờ được hỗ trợ trực tiếp, khoảng 98% hồ sơ của công dân khi đến nộp tại Trung tâm bảo đảm đầy đủ giấy tờ, thông tin liên quan, góp phần nâng tỷ lệ hồ sơ trả trước hạn tại Trung tâm lên 98,86%.

Chị Nguyễn Thị Xuân Chiến (sinh năm 1984), trú tại phường Kinh Bắc cho biết: “Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Đồng nộp hồ sơ đề nghị trích lục khai sinh, khai tử cho người thân, tôi được cán bộ hướng dẫn chuẩn bị các giấy tờ cần thiết và thực hiện từng bước trên hệ thống. Tôi chỉ mất khoảng 5 phút để hoàn thiện việc nộp hồ sơ trực tuyến”.

Nâng chất lượng phục vụ

Hiệu quả của việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân không chỉ thể hiện ở việc một hồ sơ được tiếp nhận thuận lợi mà còn tác động đến toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Khi hồ sơ được chuẩn bị đúng ngay từ đầu, người dân giảm thời gian đi lại, giảm việc phải bổ sung hồ sơ; cán bộ có điều kiện tập trung xử lý chuyên môn, hạn chế tình trạng hồ sơ phải xử lý nhiều lần.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hòa tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính của công dân.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hòa, số điện thoại của từng công chức được công khai để người dân thuận tiện liên hệ khi phát sinh khó khăn trong quá trình thực hiện thủ tục. Mỗi ngày, cán bộ tiếp nhận và giải đáp hơn 10 cuộc điện thoại liên quan đến quy trình, cách thức thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, hướng dẫn nộp hồ sơ, tra cứu kết quả và xử lý những vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ công.

Ông Đặng Minh Trang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hòa cho biết: “Việc duy trì cán bộ trực, hướng dẫn người dân không đơn thuần là giải pháp kỹ thuật để bảo đảm hệ thống hoạt động liên tục mà còn là cách phục vụ phù hợp hơn với thực tế. Nhiều lao động, công chức, viên chức và người làm việc tại doanh nghiệp khó bố trí thời gian trực tiếp đến thực hiện thủ tục trong giờ hành chính đã chủ động nộp hồ sơ tại nhà sau khi được hướng dẫn”.

Thực tế tại các địa phương cho thấy, cải cách thủ tục hành chính đang từng bước chuyển từ tư duy “tiếp nhận hồ sơ” sang “hỗ trợ người dân hoàn thành thủ tục”. Trong quá trình này, việc hướng dẫn cụ thể, kịp thời ngay từ khâu đầu vào có ý nghĩa quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng hồ sơ, giảm thời gian xử lý và tạo thuận lợi cho người dân. Tuy nhiên, để nâng cao hơn nữa hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, các địa phương cần tiếp tục quan tâm hoàn thiện hạ tầng số, nâng cao tính ổn định của các phần mềm, tăng cường đồng bộ, liên thông dữ liệu giữa các hệ thống và hoàn thiện các chức năng thanh toán trực tuyến. Cùng với đó, việc công khai quy trình, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết và đầu mối hỗ trợ cần được duy trì, giúp người dân dễ tiếp cận, dễ thực hiện và thuận tiện trong theo dõi, giám sát.

Ông Đỗ Bá Chấn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Đồng cho biết: “Khi mỗi hồ sơ được hướng dẫn đúng ngay từ đầu, mọi vướng mắc được giải đáp kịp thời góp phần tăng sự hài lòng và niềm tin của người dân. Đây cũng là cơ sở để chúng tôi tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính, từng bước nâng chất lượng phục vụ Nhân dân”.

Bắc Ninh triển khai cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính dựa trên dữ liệu

BẮC NINH - Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh vừa ban hành Công văn số 9109/UBND-HCC về việc thực hiện Công văn số 6211/BTP-KSTT ngày 12/8/2026 của Bộ Tư pháp về triển khai cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính dựa trên dữ liệu.

Bắc Ninh: Xã Sơn Động thành lập Tổ xung kích hỗ trợ thủ tục hành chính tại nhà

BẮC NINH - Ngay trong tuần đầu triển khai mô hình, Tổ hành chính công xung kích xã Sơn Động đã đến trực tiếp hộ dân, hỗ trợ 12 người có công, người cao tuổi và người gặp khó khăn trong đi lại thực hiện thủ tục hành chính, chủ yếu liên quan đến chứng thực, đất đai.

Bắc Ninh: Thi đua nâng chất lượng giải quyết thủ tục hành chính

BẮC NINH - Nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, nhiều địa phương trong tỉnh Bắc Ninh phát động phong trào thi đua, xây dựng những mô hình sáng tạo, phù hợp. Qua đó tạo chuyển biến tích cực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.